Согласен...
Чем мудрее модератор будет входить в общение с пользователем (даже если он что-то и нарушил), тем быстрее будет получать нужный ему результат. А в выигрыше окажется весь форум - ведь там, где присутствует человеческий фактор, на голом администрировании далеко не уедешь.
И наоборот...