Я предположил, что Вы ночью спите и не задал вопрос по подробнее и поэтому дополнительно спрашиваю: "Сколько (примерно) часов ваш клиент работал сегодня с 00.00 до 14-16 по МСК?".
По клиенту:
1. В настройках клиента "Анонимный режим" включали или нет?.
2. Требуется скриншот настроек клиента самой нижней опции. Если окно полностью не войдет в скриншот, то только скриншот второй половины окна.
Провайдер Yota?